На подгузнике ребенка есть желтое инородное тело, и морская покупка коалы возвращает его и компенсирует 200 юаней Канады Машины для гигиенических салфеток
Синьван, 23 мая (главный корреспондент Ду Гаоран) «Несколько дней назад я открыл пачку подгузников и обнаружил на них желтые посторонние предметы.Это выглядело отвратительно».В купленных детских подгузниках Юничарм обнаружены желтые посторонние предметы.Koala Seagoing только вернула товар и компенсировала беспороговый ваучер на 50 юаней.Однако г-жа Лан считает, что в производственном процессе производителя нет проблем только с товарами для младенцев., и компенсировала только ваучеры на 50 юаней, которые она не могла принять.В связи с этим Каола Хайгоу сказала Xinwang, что ответы сотрудников службы поддержки действительно легко вызывают эмоции у потребителей, и они свяжутся с г-жой Лан, чтобы решить этот вопрос.Канада Машины для гигиенических салфеток
21 октября 2021 г. г-жа Лан потратила 387,66 юаня на покупку 6 упаковок детских подгузников Unicharm на Koala.com, готовых упаковать и использовать их после рождения ребенка.В этом году ребенок родился гладко, и эти подгузники пришлись как нельзя кстати.
13 мая этого года г-жа Лан, как обычно, сменила подгузники своему ребенку.Когда она открыла пачку подгузников, то обнаружила внутри желтое инородное тело.«Явное инородное тело, покрасил подгузники в желтый цвет, выглядит отвратительно».Г-жа Лан сказала, что, узнав о проблеме, она связалась со службой поддержки Koala.com.После некоторых переговоров Koala.com предоставил решение о возврате товара и компенсации беспорогового ваучера на 50 юаней.Канада Машины для гигиенических салфеток
От этого решения г-жа Лан отказалась.Она считала, что подгузники предназначены для детей и должны соответствовать более строгим стандартам.«Ребенок такой маленький, что, если у ребенка возникнут проблемы после его использования?»Г-жа Лан спросила коалу. После того, как проблема возникла, Хайгоу «примерно» решил решить ее в качестве компенсации, и у него был только ваучер на 50 юаней.«Они только сказали, что консультировались с производителем и проблем с производством не было.Я не мог принять такое отношение, и даже если бы оно решилось компенсацией, это было бы неискренне.У меня не хватает 50 юаней».Канада Машины для гигиенических салфеток
18 мая Xinwang связалась со службой поддержки клиентов Koala Haigou по этому поводу и предоставила номер заказа г-жи Лан.После того, как сотрудники службы поддержки клиентов подтвердили этот вопрос, они сказали, что об этом следует сообщить соответствующему ответственному персоналу, и соответствующий персонал, ответственный за этот вопрос, выполнит процесс.Отвечать.Канада Машины для гигиенических салфеток
Днем того же дня сотрудники Kaola Haigou связались с Xinwang и сказали, что они узнали о том, что случилось с г-жой Лан, и, возможно, объяснения сотрудников службы поддержки в то время не было на месте, что вызвало непонимание г-жи Лан.Сотрудник сказал, что совершенно неуместно отвечать потребителям, что в производственном процессе производителя нет проблем, а возбудить эмоции потребителей легко.Канада Машины для гигиенических салфеток
«Полномочия сотрудников службы поддержки клиентов ограничены».Что касается компенсации за ваучер на 50 юаней, сотрудник сказал, что сотрудники службы поддержки клиентов не имеют полномочий справляться с чрезмерными требованиями потребителей, и без соответствующей юридической поддержки сотрудники службы поддержки клиентов не могут договориться.
«Мы немедленно организуем персонал службы поддержки для связи с потребителями».Сотрудник сказал, что они договорятся о том, чтобы сотрудники службы поддержки связались с г-жой Лан, чтобы решить этот вопрос.
«У нас есть платформа, и мы можем сначала опробовать ее на этой платформе».По этому поводу сотрудники Комитета по защите прав потребителей Циндао заявили, что они могут связаться с Koala Haitao через внутреннюю платформу, которую создала Koala Haitao.В ответ, предоставив номер заказа г-жи Лан, сотрудники загрузили вопрос на платформу.
Сотрудники также сказали, что, поскольку это не территориальный отдел прямого управления, размышления о платформе не всегда полезны.Если Каола Хайбу не ответит, г-жа Лан также может пожаловаться в отдел надзора за рынком по месту своего нахождения, и местный отдел надзора за рынком вмешается.Координируйте это.
20 мая г-жа Лан сообщила Xinwang, что после переговоров было достигнуто соглашение, и Koala Seagoing связалась с ней и дала решение о возврате товара и компенсации в размере 200 юаней.Канада Машины для гигиенических салфеток
Время публикации: 08 июля 2022 г.